Política de reembolso

DERECHO A DESISTIMIENTO

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Tal y como estipula la Ley 3/2014, las devoluciones podrán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido el comprador, corriendo los gastos de envío de devolución por parte de este, salvo productos defectuosos, no considerándose defectos las vetas y pequeños toques propios de minerales, fósiles, y otros objetos naturales. Las taras deberán acreditarse mediante el envío de fotografías.

¿Cómo deben ser devueltos los artículos?

Los artículos deberán devolverse sin alteraciones y en perfecto estado. Ten en cuenta esto a la hora de empaquetar y proteger los artículos para su devolución, sobre todo con piezas especialmente frágiles y delicadas.

Por favor conserva la prueba de que has realizado el envío y utiliza un servicio de confianza para evitar que el paquete se extravíe. El comprador es el responsable de este envío: si el paquete se extravía o el producto llega dañado, no podremos proceder a la devolución.

Una vez que la recibamos, los productos serán inspeccionados para comprobar que efectivamente no han sufrido daños y se encuentran en las mismas condiciones que cuando fueron vendidos. Si se da el caso de que la solicitud de devolución no cumple con las condiciones para ser aceptada, te informaremos al respecto y procederemos a reenviarte el producto.

Por razones de higiene no se aceptan devoluciones ni cambios de bisutería con los precintos de seguridad rotos o manipulados, cuya función es asegurar que los artículos no han sido utilizados.

¿Cómo puedo solicitar la devolución o el cambio de un producto?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para realizar una devolución o un cambio, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@mineralesgeoroom.com para recibir instrucciones sobre cómo hacerlo a través del modelo de desistimiento. También puedes contactar a través del teléfono 910854708 (Horario de atención de lunes a viernes laborables de 10:00 a 18:00).

¿Puedo devolver los productos adquiridos online en la tienda física?

Las devoluciones pueden realizarse también en la sede física de GEO ROOM en Madrid (C/ Bretón de los Herreros, 22), siendo necesario informar del deseo de efectuar la devolución a través de nuestro email info@mineralesgeoroom.com.

¿Cómo y cuando se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que se haya informado de la decisión de desistimiento.

¿Qué ocurre si mi envío es entregado en un punto de recogida y no lo retiro?

En ese caso el envío es devuelto al remitente (en este caso GEO ROOM) y se procederá a reembolsar al cliente el importe de los productos. Al no tratarse de un desestimiento de la compra, sino de un incumplimiento de la obligación de recoger el pedido por parte del cliente, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.